BELMOTEL

Правила проживания

1. Общие положения

1.1 Настоящие Правила гостиничного обслуживания и проживания в гостинице (далее Правила) составлены на основании «Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь», утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006г. №471, с учетом «Правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь», утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006г. №73.

1.2 Для целей Правил используются следующие основные термины: Гостиница - имущественный комплекс, отвечающий установленным требованиям, обязательным для исполнения, технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание; Администрация - юридическое лицо, осуществляющие гостиничное обслуживание; Клиент - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги. Гостиничное обслуживание - услуги, оказываемые Администрацией, по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее - услуги); Дополнительные услуги - услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые Администрацией на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством.

1.3 Правила регулируют отношения между Администрацией и Клиентом при осуществлении гостиничного обслуживания.

1.4 Настоящие Правила размещаются на официальном сайте www.belmotel.com, содержат в себе все условия публичного договора и применяются в качестве такового.

2. Правила пользования имуществом гостиницы

2.1 Клиентам для проживания предоставляются меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник, и др.), сантехникой, постельными принадлежностями, по одному полотенцу на проживающего и другим оборудованием. Номера и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.

2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3. Внутренний распорядок проживания в гостинице

3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит администратор гостиницы. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.

3.2 Посетители после собственноручного заполнения листка прибытия и оплаты услуг по проживанию получают у администратора ключ от номера. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.

3.3 В номерах, коридорах, лестничных пролетах гостиницы, иных помещениях - запрещается курить. За курение в помещениях гостиницы клиент уплачивает плату за дезодорацию номера в соответствии с прейскурантом. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить клиента без возврата денежных средств за проживание.

3.4. Клиенту в гостинице также запрещено: - оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера; - распивать спиртные напитки; - хранить в номере оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы; - переставлять мебель в номере; - пользоваться электронагревательными приборами, кроме тех, которые входят в комплектацию номера.

3.5 С 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры, музыкальную и радио аппаратуру.

3.6 К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8 до 21 часов в количестве не более 2-х человек. Для дальнейшего пребывания гостя в номере (после 21:00) гость должен предъявить документ, удостоверяющий личность и внести оплату согласно прейскуранту цен за оформление дополнительного места. Проживающие в гостинице несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил проживания в гостинице. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ, подтверждающий личность, администратору. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 9.6. настоящих Правил.
В отдельных случаях администрация гостиницы может ввести запрет на посещение гостей.

3.7 Нахождение любых животных в гостинице запрещается!

4. Энергосбережение и водоснабжение

4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы.

4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера. В случаях поломки сантехнического оборудования, затопления и т.п. необходимо поставить об этом в известность администратора гостиницы.

5. Заезд и парковка автотранспорта

5.1 Стоянка машин на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации и без оплаты, если оплата стоянки предусмотрена действующим прейскурантом цен запрещена.

5.2 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах на прилегающей к гостинице территории.

6. Услуги, предоставляемые гостиницей

6.1 Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 18 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).

6.2 Гостиница предназначена для временного проживания Клиентов в течение срока, согласованного с Администрацией, оплаченного и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

6.3 Предоставление услуг Клиенту осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме.

6.4 Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении Клиентом документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии – один из следующих документов с фотографией: военный билет, пенсионное удостоверение, водительское удостоверение, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь. Клиент, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет администратору паспорт и при наличии миграционную карту с отметкой о дате въезда в Республику Беларусь.
Несовершеннолетние, не имеющие паспорта, селятся по предъявлению представителями свидетельства о рождении.

6.5 При наличии в гостинице свободных мест Клиент вправе занимать номер любой вместительности с полной оплатой всех мест. По просьбе Клиента в номере может быть предоставлено дополнительное место (не более одного) с оплатой в соответствии с прейскурантом цен.

6.6 При оформлении проживания администратор гостиницы выдает Клиенту чек (после оплаты), по просьбе Клиента – счет с отметкой оплачено, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан и лиц без гражданства в установленном порядке и сроках.

6.7 Бронирование номеров в гостинице производится круглосуточно администраторами гостиницы. Бронирование может быть совершено не позднее 2-х часов до заселения.

6.8 Бронирование производится лично, по телефону, факсу, электронной почте, через системы онлайн-бронирования (Букинг, Островок и другие) с записью в журнале, где администратор указывает свою фамилию (кто принял бронирование) записывает дату и время заезда, дату и время выезда, указывает ФИО клиента, контактный телефон.

6.9 Бронирование может быть гарантированным и негарантированным.
Гарантированное бронирование – бронирование, подтвержденное одним из следующих способов: предоплата (аванс); банковская карта (система ЕРИП); гарантийное письмо (при безналичном бронировании. В случае не заезда гостя гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за датой предполагаемого заезда, при этом денежные средства, внесенные в качестве предоплаты, клиенту не возвращаются.
Гость имеет право внести предоплату при бронировании лично – наличными или с помощью банковской карточки, в иных случаях – с помощью системы ЕРИП или перечисления денежных средств на расчетный счет (при бронировании за безналичный расчет). Предоплата взимается в размере 50% стоимости проживания в номере за сутки согласно прейскуранта.
Негарантированное бронирование – не подтвержденное ни одним из вышеперечисленных способов бронирование, срок действия которого истекает в 20.00 часов дня заезда, после чего гостиница имеет право аннулировать бронирование и выставить номер в открытую продажу.

6.10 В случаях, если намеченные потребителем сроки размещения в гостинице или количество забронированных мест изменяются, потребитель обязан сообщить об этом не позднее чем за трое суток до момента поселения - при размещении более 20 человек и за сутки - при размещении до 20 человек.

6.11 Срок действия брони заканчивается в 20.00 часов дня заезда, если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.
За бронирование номера (места в номере) плата не взимается.

6.12 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно. В случае, если Клиент отказался от уборки либо не оставил ключи при уходе из гостиницы, Администрация не несет ответственность за качество уборки.

6.12 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).

6.13 Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 7 дней. По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

6.14 По желанию клиента ему могут быть оказаны дополнительные услуги. Информация о дополнительных услугах и их стоимости расположена на стойке администратора.

Проживающим в гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:

• предоставление кипятка, иголок, ниток
• побудка клиента к определенному времени по его просьбе
• подогрев еды в микроволновке
• пользование аптечкой
• вызов такси

6.15 Персонал гостиницы имеет бейджи с указанием должности и имени.

7. Ранний выезд

7.1 При досрочном выезде Клиента из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления Клиентом администратору гостиницы письменного заявления на возврат денежных сумм, оригиналов чека и счета (если выписывался), а также регистрации (иностранными гражданами). В случае отсутствия у Клиента оригиналов счета (если выписывался), чека и регистрации (у иностранных граждан), а также при выезде Клиента менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.

8. Порядок оплаты гостиничных услуг

8.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Администрацией, может осуществляться за наличный расчет, по безналичному расчету, банковскими пластиковыми картами в белорусских рублях и с помощью системы ЕРИП.

8.2. Плата за проживание взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту цен. При отсутствии оплаты, если иное не предусмотрено письменным договором, услуги по проживанию Клиенту не оказываются и Клиент заселению не подлежит. При отсутствии предоплаты на следующие сутки, клиент после наступления расчетного часа подлежит выселению.

8.3. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата взимается за полные сутки и номер для проживания предоставляется до 20.00 часов, в последующем возможно продление проживания до 12.00 часов следующего дня за полстоимости номера. При проживании в гостинице не более суток или сутки (в том числе первые сутки) плата за номер (место в номере) взимается за сутки. В случае выезда Клиента после расчетного часа (12.00 часов) плата за проживание взимается в следующем порядке: при выезде до 20.00 часов – за половину суток; при выезде после 20.00 часов – за полные сутки.

8.4. При оплате услуг за наличные денежные средства после внесения Клиентом необходимой денежной суммы, выбивается чек, который надрывается и выдается Клиенту. При оплате банковской карточкой Клиенту выдается чек, подтверждающий оплату банковской картой и кассовый чек. По требованию Клиента ему также выписывается счет на проживание с отметкой оплачено для отчета в бухгалтерии.

8.5. При оплате за проживание и услуги по безналичному расчету Администрация формирует счет-фактуру, которая передается Клиенту, либо отправляется ему по факсимильной или электронной связи в течение суток после получения письменной заявки, если не существует иной договоренности с руководством гостиницы на основании гарантийного письма. Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет Администрации не позднее, чем за сутки до заезда Клиента. Окончательные расчеты между Администрацией и Клиентом производятся не позднее 3 банковских дней со дня выезда. Администратор производит заселение лиц, проживание которых оплачивается по безналичному расчету, только при наличии сведений об оплате, содержащих сумму, номер платежного поручения и его дату.
При отсутствии оплаты – взимается оплата наличными с выдачей чека и счета с отметкой «оплачено» для предъявления в бухгалтерию.

8.6. В случае аннулирования заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда Клиента, денежные суммы, поступившие на расчетный счет Администрации в качестве платы за проживание, возвращаются Клиенту в течение 10 банковских дней с момента аннуляции на основании письменного заявления.

8.7. В случае полного или частичного аннулирования заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда Клиента, а также в случае незаезда в гостиницу (при наличии неаннулированной заявки), Клиент оплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера (простой).

8.8. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 5 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

9. Прекращение проживания постояльцев в гостинице. Отказ в поселении

9.1. По истечении согласованного оплаченного срока проживания Клиенту надлежит освободить номер (место в номере). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания и производят оплату до наступления расчетного часа. В случае, если номер (место) забронирован другими лицами и отсутствуют свободные номера (места в номерах) в продлении срока проживания может быть отказано.

9.2 Постояльцы прекращают проживание в гостинице с окончанием оплаченного периода проживания и обязаны либо освободить номер либо оплатить проживание на следующие сутки.

9.3. При выезде из гостиницы Клиент обязан сдать администратору гостиницы ключ от номера. В случае утраты ключей Клиент обязан возместить расходы по их изготовлению. Администратор, при выселении клиента из номера проверяет сохранность имущества и работоспособность оборудования.
Клиент обязан сдать номер в состоянии, соответствующем нормальному его использованию. В случае сильного загрязнения номера – залития мягкой мебели, подушек, одеяла, матраса, ковровых покрытий, штор, тюля, иное оставление номера в состоянии, требующем дополнительных мер по уборке, клиент обязан оплатить стоимость таких мер согласно прейскуранта.

9.4. В случае временного выезда из гостиницы гражданин, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

9.5 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, курит в помещениях, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение без возврата оплаченной за номер суммы.

9.6 Администратор имеет право отказать в поселении или произвести выселение Клиента без возврата оплаченной суммы в случаях:

• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки, порядок заселения и т.д.);
• постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
• лица, находящиеся в розыске по данным УВД;
• создает условия, препятствующие нормальному проживанию других лиц (громкая музыка, крики, шум, нецензурная брань и.т.п.)

10. Ответственность гостиницы и потребителей

10.1 Администрация, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Клиенту, право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны Администрации или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению Администрации, за исключением случаев, когда Клиент нарушает настоящие правила, санитарные, противопожарные нормы и общественный порядок.

10.2 Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

10.3 В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры по возврату их владельцу.

10.4 Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

10.5 В случае повреждения или утраты имущества гостиницы Клиент возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент причинения ущерба ценах.

10.6 В случае нарушения сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) Клиент вправе:

• расторгнуть договор;
• назначить новый срок бронирования (при наличии свободных номеров)

10.7 При обнаружении недостатков услуг Клиент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• равноценной замены услуг;
• соответствующего уменьшения платы за услуги.

10.8 Администрация вправе расторгнуть договор с Клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения Клиентом настоящих Правил проживания в гостинице, курения в помещениях гостиницы. При этом уплаченные денежные средства не возвращаются.

10.9 В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (аварийных ситуаций) гостиница имеет право в одностороннем порядке досрочно расторгнуть заключенный с Клиентом договор и вернуть Клиенту денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

10.10 В случае нарушения Администрацией настоящих Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002г., №10, 2/839).

10.11 В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Администрация и Клиент руководствуются действующим законодательством.

10.12 При причинении гостинице материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке администратором должен быть составлен акт о причиненном ущербе, в котором зафиксированы причиненные повреждения, действия, в результате которых они возникли, фамилия, имя, отчество лица, причинившего ущерб, дата и место причинения ущерба, а также предварительная сумма причиненного ущерба. Акт подписывается администратором, иным лицом, с участием которого он составлялся и передается руководителю организации с документами, оформленными на клиента при заселении. В случае причинения значительного ущерба, повлекшего необходимость проведения ремонта, кроме возмещения ущерба (по ценам, действующим на момент причинения ущерба) постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы.